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Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Envíos de Velas TLC

 

Información General

Todos los envíos son realizados de Lunes a Viernes antes de las 19:00h . El importe fijo del envío es de 6.95 € por cada pedido (no por cada artículo) si realiza su pedido por la opción “correos” y de 8,7 € si prefiere un envío garantizado por “SEUR” ( entrega en 48 horas ).

Para pedidos que superen los 4 kilos ( consultar ).

Esto siempre y cuando sea dentro de la Península con excepción de Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Andorra, donde el importe será superior (consultar). Para envíos a otros países por favor póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico: info@velastlc.com

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, su pedido será enviado por una compañía de transportes u otra.

En caso de estar ausente o no disponible en el momento de la entrega Correos dejará una nota para recoger su pedido en su sede. La empresa de transportes intentará entregar una vez más, en caso de que no esté presente de nuevo estos mantendrán el pedido en espera por un tiempo limitado en su almacén hasta que usted contacte con ellos para dar instrucciones de entrega. Si el tiempo de espera se vence estos devolverán el pedido a origen.

Por favor tome en cuenta que algunos envíos pueden ser muy grandes o pesados y necesitaran un lugar especial para entregar.

- ¿Hasta dónde podemos enviar nuestros productos? Enviamos nuestros productos a toda Europa y Sur América.

- ¿En cuánto tiempo me llegará mi pedido?

Si elige la opción Correos , usted recibirá su pedido entre 3 a 20 días . Si elige la opción SEUR , usted recibirá su pedido entre 2 a 3 días.

Por favor asegúrese de que verifica la dirección de envío así como los datos de facturación, ya que el estos datos no pueden ser alterados después de abonado el pedido.

Si abona su pedido con PayPal, por favor cerciórese de que la dirección de entrega es la correcta, debido a que PayPal usa como dirección de envío la dirección presente en la cuenta. Un correo o añadir en las notas del pedido la dirección correcta no cuenta como que haya proporcionado la dirección correcta. PayPal ofrece la posibilidad de alterar la dirección de entrega antesde realizar el pago.

Excepción:

La dirección de entrega puede llegar a ser modificada si su pedido no ha sido procesado para su envío, como en el caso de que alguno de los productos del pedido no estén disponibles.

- ¿Qué ocurre si encargo más de un artículo y uno de ellos no está disponible?

Si encarga más de un artículo y uno de ellos no está disponible, le rogamos que haga dos pedidos separados para tener la seguridad de recibir el articulo que está disponible lo antes posible, ya que si no su pedido no será enviado hasta que esté completo.

- ¿Como puedo saber cuando llegara mi pedido?

Si usted tiene alguna pregunta o duda acerca de su pedido, por favor no dude en contactarnos en nuestro correo electrónico para atención a cliente pedidos@velastlc.com

¿Qué pasa si rechazo la entrega del pedido a la empresa de transportes?

Si usted rechaza o no acepta la entrega del pedido por parte de la empresa de transportes, que está entregando el pedido de manera correcta. Nos veremos obligados a deducir el coste del envío, que no son los 6.95 € de promoción, sería la cantidad que la empresa nos cobra por enviarle el producto más el coste de la devolución a nuestro almacén, del pedido que no aceptó. Todo esto será deducido de la devolución del importe total que abonó por su pedido.

Dirección de Envío

En el caso de que por cualquier motivo usted nos proporcione la dirección de entrega incorrecta en el momento de realizar su pedido y este sea devuelto a nuestro almacén, nosotros nos veremos en la obligación de cobrar el coste del reenvío de su pedido. Este coste no son los 6.95€ de promoción, es la cantidad que la empresa transportista nos cobra por enviarle el pedido más el coste de la devolución de su pedido a nuestro almacén. Por ello le rogamos se asegure de que nos comunica la dirección correcta.

MUY IMPORTANTE CUANDO LLEGA MI PEDIDO

Por favor firme la recogida y escriba a mano en la nota de entrega “No revisado”, posteriormente abra el paquete en el mismo momento y asegúrese

de que el producto no está dañado. Sólo en las 24 primeras horas después de la entrega se podrá realizar la reclamación del daño a la empresa de transportes. Contacte con nosotros vía email para que haya una constancia escrita de la reclamación y envíe fotos del producto y de la caja dañados a pedidos@velastlc.com

- Firma en el momento de la entrega

Muy importante, antes de firmar la nota de entrega, debe inspeccionar el paquete exteriormente para asegurarse de que el producto no ha sufrido daños o golpes visibles. Empaquetamos nuestros artículos con muchísimo cuidado y por lo tanto los casos de daños son muy infrecuentes. En todo caso, cuando reciba el pedido debe firmar la entrega con el comentario: “No revisado ” o en caso de sospecha de que la mercancía esté dañada “Recibido dañado”. Si simplemente firma está declarando "mercancía entregada en buen estado" nos hace imposible demostrar cuando se ha dañado la mercancía y por tanto nos limita a la hora de reclamar a la empresa de trasportes, la cual no aceptará la reclamación por mercancía dañada.

En caso de que el producto esté dañado cuando abra el paquete, por favor remita la queja dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, ya que es el plazo que nuestros transportistas nos dan para realizar la reclamación. Rogamos nos envíe una foto del producto dañado.

En caso de que el producto este dañado cuando abra el paquete, por favor háganoslo saber dentro de las 24 horas después de la entrega, ya que es el plazo que nuestros transportistas nos dan para realizar la reclamación.

Rogamos nos envíe una foto del producto dañado.

 

Política de Devolución - Tranquilidad Garantizada

 

Deseamos que quede satisfecho con su compra.

De acuerdo a las leyes de venta a distancia todos los clientes tienen derecho a la cancelación y devolución del importe abonado por el producto, bajo las siguientes condiciones:

1.- Que sea comunicado dentro de un periodo de 7 días laborales ,contados desde el día después de la llegada del pedido a su domicilio (Puede hacerlo por correo electrónico.

2.- Que el producto sea devuelto en el estado original, esto significa que debe ser devuelto sin ser usado, en su envoltorio original sin abrir y en condiciones de ser vendido de nuevo.

3.- Debe llegar a nuestro almacén dentro de un periodo de 14 días después de comunicar la cancelación.

Por lo tanto si usted desea devolver su compra notifique la misma por escrito enviando un correo electrónico a nuestra dirección electrónica:

Info@velastlc.com

Especificando su nombre, su dirección, su número de pedido, los productos que compró y qué desea devolver. Esto debe ser dentro de un plazo de 7 días hábiles (contados desde el día después de la llegada del pedido a su domicilio).

El producto debe de devolverse en el estado original, eso significa que debe ser devuelto sin ser usado, en su envoltorio original sin abrir y en condiciones de ser vendido de nuevo. Asegúrese de que el pedido está de vuelta en un plazo de 14 días desde el día de cancelación.

Nosotros le proporcionaremos un número de devolución, que usted debe guardar como prueba de su cancelación y después usted puede devolvernos el producto. La responsabilidad de hacer los preparativos necesarios y costear el envío del producto de vuelta a nuestro almacén correrá a su cargo.

Después de recibido el producto y de haber confirmado que cumple las exigencias de nuestra política de devolución tramitaremos el reembolso de la cantidad total que fue abonada por la compra del producto. El importe abonado por el coste de envío no será reembolsado.

 

 

Garantía del Fabricante

 

Todos nuestros productos tienen al menos 1 año de garantía de fabricante por defecto mecánico (excepto en determinadas circunstancias como el desgaste de la cera o mal uso). Gracias a la gran experiencia de nuestro departamento de envíos, es muy raro que los productos lleguen dañados.

Los defectos son muy infrecuentes, pero si usted cree que su artículo tiene un defecto, le rogamos se ponga en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico para que podamos resolver el problema. Si el artículo necesita ser devuelto a nuestra compañía para ser inspeccionado, póngase en contacto con nosotros para saber exactamente como devolverlo. Los artículos defectuosos serán reparados o sustituidos.

Queremos asegurar la satisfacción es sus compras con nosotros. Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia, por favor póngase en contacto con

nosotros en nuestro email: Info@velastlc.com Cancelación del Pedido

Queremos asegurar la satisfacción es sus compras con nosotros. Si tiene alguna duda, pregunta o sugerencia, por favor póngase en contacto con nosotros .

Si cancela su pedido antes del envío del mismo, le daremos un número de cancelación que deberá conservar, ya que este número es la prueba de la cancelación para la devolución del importe total. Recibirá un email de confirmación de la cancelación. Si no recibe este email contacte con nosotros de nuevo.

Le recordamos que si usted rechaza o no acepta la entrega del pedido por parte de la empresa de transportes, que está entregando el pedido de manera correcta. Nos veremos obligados a deducir el coste del envío, que no son los 6.95 €, de promoción, es la cantidad que la empresa nos cobra por enviarle el producto más el coste de la devolución a nuestro almacén, del pedido que no aceptó. Todo esto será deducido de la devolución del importe total que abonó por su pedido.